
售后服务:
A、交机培训
1、产品技术培训:让操作员了解设备构造、使用方法、各部件功能。
2、产品维护培训:让操作员掌握日常维护检测和保养。
3、产品售后培训:让操作员掌握常见故障处理方法。
B、跟踪服务
专业维修人员不定期跟踪服务(现场跟踪或电话跟踪),如产品发生质量问题需维修或需更换产品零配件(易损件除外),由本公司提供免费维修及更换配件的服务。
C、维修服务
质保期内:报修1小时内响应(电话/视频远程指导),48小时内上门维修,常规故障48小时内修复,特殊故障72小时内修复。
质保期外:向客户提供终身有偿服务,根据客户需求提供个性化定制的全面服务解决方案。
D、配件供应
1、24小时,365天全年提供配件供应。
2、我公司以设备销售台量为依据设立配件仓库,满足用户对配件的需求。
E、档案管理
建立一机一档全过程管理。